ओईएम कॉफी वेंडिंग मशीन निर्माता वैश्विक वितरकों को कैसे सहायता प्रदान कर सकते हैं?

एक ओईएम कॉफी वेंडिंग मशीन निर्माता वैश्विक वितरकों को उपकरण आपूर्ति से कहीं अधिक सहायता प्रदान कर सकता है। सबसे विश्वसनीय साझेदार कॉन्फ़िगर करने योग्य हार्डवेयर, बहुभाषी सॉफ़्टवेयर, स्थानीय भुगतान एकीकरण, परिचालन डेटा, स्थापना मार्गदर्शन, स्पेयर पार्ट्स योजना, प्रशिक्षण और त्वरित बिक्री पश्चात सेवा प्रदान करते हैं। वितरकों को उत्पाद विश्वसनीयता, अनुकूलन क्षमता, रिमोट प्रबंधन, अनुपालन सहायता और व्यावसायिक विस्तार क्षमता सहित संपूर्ण वितरण प्रणाली का मूल्यांकन करना चाहिए।

• ओईएम सपोर्ट में हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर, ब्रांडिंग, भुगतान, भाषा और ऑपरेटिंग वर्कफ़्लो शामिल होने चाहिए।
• दूरस्थ निगरानी और इन्वेंट्री की दृश्यता वितरकों को भौगोलिक रूप से बिखरे हुए मशीनों का प्रबंधन करने में मदद करती है।
• अलग-अलग स्थानों के लिए अलग-अलग उपकरण विन्यास, पेय मेनू, सफाई प्रक्रियाएं और पुनःपूर्ति योजनाएं आवश्यक होती हैं।
• एक विश्वसनीय आपूर्तिकर्ता शिपमेंट से पहले दस्तावेज़ीकरण, प्रशिक्षण, स्पेयर पार्ट्स और समस्या निवारण प्रक्रियाएं प्रदान करता है।
• वितरक समझौतों में डेटा स्वामित्व, वारंटी संबंधी जिम्मेदारियां, अनुकूलन अनुमोदन और सेवा प्रतिक्रिया संबंधी अपेक्षाओं को परिभाषित किया जाना चाहिए।

वैश्विक वितरकों को एक ऐसे ओईएम कॉफी वेंडिंग मशीन निर्माता की आवश्यकता है जो उपकरण, सॉफ्टवेयर और परिचालन सहायता को एक दोहराने योग्य परिनियोजन मॉडल में संयोजित कर सके।एनआईएसटी साइबर सुरक्षा ढांचा 2.0यह गाइड साइबर सुरक्षा परिणामों को छह कार्यों में व्यवस्थित करती है, यह दर्शाते हुए कि कनेक्टेड वेंडिंग परियोजनाओं को उत्पाद सुविधाओं के साथ-साथ शासन और जोखिम को भी संबोधित करना क्यों आवश्यक है। यह गाइड बताती है कि निर्माता वितरकों को बिना किसी कर्मचारी के चलने वाले कॉफी संचालन को शुरू करने, स्थानीय बनाने, निगरानी करने और विस्तारित करने में कैसे मदद कर सकते हैं।

वैश्विक वितरकों को कॉफी वेंडिंग मशीन निर्माता से वास्तव में क्या चाहिए

सबसे मूल्यवान निर्माता सहायता उत्पाद चयन से लेकर फील्ड सर्विस तक, मशीन के संपूर्ण जीवनचक्र में जटिलता को कम करती है।

एक वैश्विक वितरक शायद ही कभी कोई एक उपकरण खरीदता है; वह एक दोहराने योग्य वाणिज्यिक प्रणाली का निर्माण करता है। वितरक को कार्यालय की लॉबी, हवाई अड्डे, कारखाने, होटल, स्कूल या सड़क किनारे स्थित स्थानों के लिए मशीनों की आवश्यकता हो सकती है, और प्रत्येक वातावरण में आकार, क्षमता, मेनू डिज़ाइन, भुगतान, सफाई और कनेक्टिविटी के लिए अलग-अलग आवश्यकताएं हो सकती हैं।

इसलिए एक प्रभावी आपूर्तिकर्ता पांच परस्पर जुड़ी परतों का समर्थन करता है:

1. उपकरण:मशीन का प्रारूप, शराब बनाने की विधि, प्रशीतन या बर्फ की क्षमता, कैबिनेट डिजाइन और सेवा पहुंच।
2. स्थानीयकरण:भाषा, मुद्रा, भुगतान विधियां, विद्युत विन्यास, लेबलिंग और मेनू प्राथमिकताएं।
3. संचालन:रेसिपी, पुनःपूर्ति, सफाई, निवारक रखरखाव और दूरस्थ निदान।
4. वाणिज्यिक सक्षमता:उत्पाद संबंधी दस्तावेज, प्रदर्शन, बिक्री सामग्री, प्रशिक्षण और पायलट योजना।
5. जीवनचक्र सेवा:स्पेयर पार्ट्स, वारंटी प्रबंधन, सॉफ्टवेयर अपडेट और शिकायत निवारण प्रक्रियाएं।

स्थानीय बाजारों के लिए OEM कॉफी वेंडिंग मशीन का अनुकूलन

अनुकूलन तभी उपयोगी होता है जब इससे स्थानीय उपयोगिता, अनुपालन तत्परता या व्यावसायिक प्रदर्शन में सुधार होता है।

वितरकों को यह पूछना चाहिए कि क्या निर्माता बाहरी स्वरूप, उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस, पेय मेनू, भुगतान कॉन्फ़िगरेशन, भाषा, ब्रांडिंग और संचालन अनुमतियों को समायोजित कर सकता है। हवाई अड्डे पर स्थापित मशीन के लिए बहुभाषी निर्देश और नकद रहित भुगतान की आवश्यकता हो सकती है, जबकि कारखाने में स्थापित मशीन के लिए सरल इंटरफ़ेस, उच्च उत्पादन क्षमता और आसान पुनःपूर्ति को प्राथमिकता दी जा सकती है।

इस तालिका में दिया गया स्कोर खरीद प्रक्रिया का एक साधन है, न कि निर्माता के प्रदर्शन का दावा। वितरक नमूने, दस्तावेज़ और परीक्षण परिणामों की समीक्षा करने के बाद प्रत्येक श्रेणी का मूल्यांकन कर सकते हैं।

भुगतान एकीकरण पर विशेष ध्यान देना आवश्यक है क्योंकि मशीन एक कनेक्टेड रिटेल वातावरण का हिस्सा बन जाती है। आपूर्तिकर्ता को समर्थित भुगतान हार्डवेयर, सॉफ़्टवेयर इंटरफ़ेस, निपटान की ज़िम्मेदारी, लेनदेन विफलता से निपटने और अपडेट प्रक्रियाओं के बारे में स्पष्ट रूप से बताना चाहिए। यदि कार्डधारक डेटा शामिल है, तो वितरक को लागू आवश्यकताओं की भी समीक्षा करनी चाहिए।पीसीआई सुरक्षा मानक परिषद पीसीआई डीएसएस संसाधनअपने भुगतान प्रदाता और अनुपालन सलाहकार के साथ।

रिमोट मैनेजमेंट किस प्रकार अंतर्राष्ट्रीय तैनाती में सहायता करता है?

रिमोट विजिबिलिटी से वितरकों को साइट मैनेजर द्वारा रिपोर्ट किए जाने से पहले ही परिचालन संबंधी समस्याओं की पहचान करने की सुविधा मिलती है।

कनेक्टेड वेंडिंग सिस्टम मशीन की स्थिति, स्टॉक अलर्ट, बिक्री गतिविधि, त्रुटि स्थितियों और चुनिंदा परिचालन मेट्रिक्स का केंद्रीय दृश्य प्रदान कर सकते हैं। यह तब विशेष रूप से महत्वपूर्ण होता है जब मशीनें कई शहरों या देशों में वितरित हों। रिमोट एक्सेस के बिना, एक स्थानीय ऑपरेटर को किसी मशीन पर जाकर यह पता लगाना पड़ सकता है कि कोई सामग्री खत्म हो गई है या भुगतान मॉड्यूल ऑफ़लाइन है।

वितरक को यह सत्यापित करना चाहिए कि प्लेटफ़ॉर्म भूमिका-आधारित पहुँच, स्थान समूहीकरण, अलर्ट कॉन्फ़िगरेशन, डेटा निर्यात, ऑडिट रिकॉर्ड और सेवा नोट्स का समर्थन करता है या नहीं। उसे यह भी स्पष्ट करना चाहिए कि परिचालन डेटा का स्वामित्व निर्माता, वितरक, ऑपरेटर या अंतिम ग्राहक के पास है या नहीं।

प्लेटफ़ॉर्म कनेक्ट होने के बाद सुरक्षा और शासन व्यवस्था को जोड़ने के बजाय, तैनाती से पहले ही डिज़ाइन किया जाना चाहिए।एनआईएसटी साइबर सुरक्षा ढांचा 2.0यह प्रौद्योगिकी और भुगतान भागीदारों के साथ शासन, पहचान, सुरक्षा, पता लगाने, प्रतिक्रिया और वसूली पर चर्चा करने के लिए एक उपयोगी संदर्भ है।

विभिन्न परिनियोजन परिदृश्यों के लिए उत्पाद पोर्टफोलियो योजना

उत्पादों की विस्तृत श्रृंखला वितरकों को प्रत्येक स्थान पर एक ही मॉडल को थोपने के बजाय, मशीन के प्रारूप को स्थान की आर्थिक स्थिति के अनुरूप बनाने में मदद करती है।

ताज़ी कॉफी बनाने वाली मशीनें तब उपयुक्त होती हैं जब ग्राहक कॉफी बीन्स से कप तक की तैयारी चाहते हैं और ऑपरेटर सामग्री और सफाई का प्रबंधन स्वयं कर सकता है। इंस्टेंट कॉफी मशीनें उन उच्च-दक्षता वाले वातावरणों के लिए उपयुक्त हैं जहाँ गति, सरल संचालन और आसान रखरखाव ताज़ी पिसी हुई कॉफी से अधिक महत्वपूर्ण हैं। काउंटरटॉप कॉफी वेंडिंग मशीनें छोटे वाणिज्यिक स्थानों के लिए उपयुक्त हैं जहाँ आकार और दृश्य प्रस्तुति मायने रखती है।

वितरक कॉफी उपकरण को स्नैक और पेय पदार्थ वेंडिंग मशीन, माइक्रो-मार्केट टर्मिनल, बर्फ बनाने के उपकरण या सेवा-उन्मुख एआई टर्मिनल के साथ भी जोड़ सकते हैं। इससे होटल, कार्यालय, कारखाने, कैंपस, आतिथ्य स्थल और मिश्रित उपयोग वाली सुविधाओं के लिए एक व्यापक समाधान तैयार होता है।

ये श्रेणियाँ सार्वभौमिक नियम नहीं बल्कि योजना के ढाँचे हैं। सही संरचना यातायात, ग्राहकों की अपेक्षाओं, उपयोगिताओं की उपलब्धता, सफाई संसाधनों, उत्पाद मिश्रण और स्थानीय परिचालन लागतों पर निर्भर करती है।

स्थापना, प्रशिक्षण और बिक्री पश्चात सहायता

वितरक की सफलता काफी हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि मशीन के कारखाने से निकलने के बाद क्या होता है।

निर्माता को स्थापना निर्देश, चालू करने की जाँच सूची, ऑपरेटर प्रशिक्षण, सफाई संबंधी मार्गदर्शन, समस्या निवारण प्रक्रियाएँ, अतिरिक्त पुर्जों की पहचान और वारंटी संबंधी सहायता प्रदान करनी चाहिए। दस्तावेज़ इतने स्पष्ट होने चाहिए कि कारखाने में असेंबली प्रक्रिया में भाग न लेने वाले स्थानीय तकनीशियन भी उन्हें समझ सकें।

खरीद आदेश देने से पहले, वितरकों को एक सहायता पैकेज का अनुरोध करना चाहिए जो निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर देता हो:

• स्थानीय ऑपरेटर तकनीशियन की सहायता के बिना कौन से कार्य पूरे कर सकते हैं?
• उत्पाद बदलने के बाद, दैनिक रूप से या समय-समय पर कौन-कौन से सफाई चरण आवश्यक होते हैं?
• किन घटकों को उपभोज्य वस्तुएं, प्रतिस्थापन योग्य पुर्जे या वारंटी आइटम माना जाता है?
• सॉफ्टवेयर संबंधी त्रुटियों को यांत्रिक या भुगतान संबंधी त्रुटियों से कैसे अलग किया जाता है?
• प्रतिस्थापन पुर्जों को कौन अनुमोदित करता है और अंतरराष्ट्रीय माल ढुलाई का खर्च कौन वहन करता है?
• वितरकों, तकनीशियनों और अंतिम ग्राहकों के लिए कौन-कौन से प्रशिक्षण प्रारूप उपलब्ध हैं?

स्पेयर पार्ट्स की योजना मौजूदा उपकरणों की उपलब्धता से जुड़ी होनी चाहिए, न कि इसे बाद में सोचने वाली बात के रूप में लिया जाना चाहिए। एक वितरक पार्ट्स को तीन व्यावहारिक समूहों में वर्गीकृत कर सकता है: नियमित उपयोग होने वाली वस्तुएं, सामान्य सर्विस कंपोनेंट्स और निर्माता के समन्वय की आवश्यकता वाले विशेष कंपोनेंट्स। स्टॉक का सटीक स्तर तैनाती की मात्रा, लीड टाइम, स्थानीय तकनीशियन की क्षमता और प्रत्येक साइट के व्यावसायिक महत्व के आधार पर निर्धारित किया जाना चाहिए।

पायलट प्रोजेक्ट से पहले OEM सप्लायर का मूल्यांकन कैसे करें

सर्वश्रेष्ठ आपूर्तिकर्ता के मूल्यांकन में तकनीकी साक्ष्यों को एक नियंत्रित वाणिज्यिक पायलट के साथ जोड़ा जाता है।

वितरकों को समान प्रश्नों और स्वीकृति मानदंडों का उपयोग करके आपूर्तिकर्ताओं की तुलना करनी चाहिए। केवल आकर्षक उत्पाद प्रस्तुति ही पर्याप्त नहीं है; खरीदार को इस बात का प्रमाण चाहिए कि प्रस्तावित प्रणाली को लक्षित बाजार में कॉन्फ़िगर, स्थापित, समर्थित और संचालित किया जा सकता है।

1. लक्षित स्थान, ग्राहक प्रोफ़ाइल, मेनू, भुगतान विधि और परिचालन अनुसूची को परिभाषित करें।
2. तकनीकी दस्तावेज़, इंटरफ़ेस प्रदर्शन, सफाई प्रक्रियाएं और सेवा कार्यप्रवाह का अनुरोध करें।
3. अनुकूलन की सीमाओं की पुष्टि करें, जिसमें यह भी शामिल है कि स्थानीय स्तर पर क्या बदला जा सकता है और किस चीज के लिए फ़ैक्टरी की मंजूरी आवश्यक है।
4. शिपमेंट से पहले कनेक्टिविटी, अलर्ट, भुगतान व्यवहार, उपयोगकर्ता अनुमतियाँ और डेटा निर्यात का परीक्षण करें।
5. पायलट स्वीकृति मानदंड, प्रशिक्षण संबंधी जिम्मेदारियां, स्पेयर पार्ट्स का स्वामित्व और समस्या निवारण के लिए संपर्क सूत्र तय करें।
6. बेड़े को अतिरिक्त स्थानों तक विस्तारित करने से पहले पायलट प्रोजेक्ट के परिणामों की समीक्षा करें।

उत्पाद की पहचान और आपूर्ति श्रृंखला में निरंतरता बनाए रखने के लिए, वितरक निम्नलिखित की समीक्षा भी कर सकते हैं:GS1 सामान्य विशिष्टताएँऔर इस बात पर चर्चा करें कि स्थानीय प्रणालियों में उत्पाद, सामग्री या इन्वेंट्री पहचानकर्ताओं का प्रबंधन कैसे किया जाएगा। यह विशेष रूप से तब प्रासंगिक होता है जब कॉफी संचालन को स्नैक, पेय पदार्थ या सूक्ष्म-बाजार इन्वेंट्री के साथ जोड़ा जाता है।

वैश्विक वितरकों को किन सामान्य गलतियों से बचना चाहिए

तैनाती में होने वाली सबसे आम विफलताएं मशीन की विशेषताओं की कमी के बजाय अपूर्ण परिचालन योजना के कारण होती हैं।

• केवल खरीद मूल्य के आधार पर चयन करना:कम प्रारंभिक कीमत में स्थापना, भुगतान एकीकरण, प्रशिक्षण, अतिरिक्त पुर्जे या सॉफ्टवेयर प्रशासन शामिल नहीं हो सकते हैं।
• स्थानीय भुगतान व्यवहार की अनदेखी करना:कोई मशीन तकनीकी रूप से सक्षम हो सकती है लेकिन व्यावसायिक रूप से अनुपयुक्त हो सकती है यदि ग्राहक आसानी से भुगतान न कर सकें।
• सफाई को कम आंकना:कॉफी उपकरण की सफाई के लिए स्पष्ट स्वामित्व, अनुमोदित प्रक्रियाएं और दस्तावेजी जांच आवश्यक हैं।
• पायलट एपिसोड को छोड़ना:एक नियंत्रित परीक्षण से यातायात, उपयोगिताओं, कनेक्टिविटी, पुनःपूर्ति और उपयोगकर्ता व्यवहार से संबंधित स्थल-विशिष्ट समस्याएं सामने आती हैं।
• डेटा अधिकारों को अपरिभाषित छोड़ना:अनुबंधों में पहुंच, प्रतिधारण, निर्यात, सुरक्षा जिम्मेदारियों और ग्राहक पारदर्शिता को स्पष्ट किया जाना चाहिए।

एक मजबूत वितरक-निर्माता समझौते में क्या-क्या शामिल होना चाहिए

एक स्पष्ट समझौता अपेक्षाओं को मापने योग्य जिम्मेदारियों में बदलकर दोनों पक्षों की रक्षा करता है।

समझौते में क्षेत्र, ब्रांडिंग, उत्पाद विन्यास, न्यूनतम ऑर्डर की शर्तें, डिलीवरी का समय, भुगतान की शर्तें, वारंटी का दायरा, स्पेयर पार्ट्स की उपलब्धता, सॉफ्टवेयर तक पहुंच, डेटा का स्वामित्व, प्रशिक्षण, तकनीकी सहायता, गोपनीयता और परिवर्तन नियंत्रण जैसे बिंदुओं को शामिल किया जाना चाहिए। इसमें यह भी परिभाषित होना चाहिए कि किसी घटक के अनुपलब्ध होने या स्थानीय भुगतान एकीकरण में परिवर्तन होने पर क्या होगा।

हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर और ऑपरेटिंग सेवाएं प्रदान करने वाले निर्माता वितरकों को बाज़ार तक पहुँचने का अधिक सुव्यवस्थित मार्ग प्रदान कर सकते हैं। हालांकि, वितरकों को प्रदर्शनों, संदर्भ परियोजनाओं, लिखित प्रक्रियाओं और प्रायोगिक स्वीकृति परीक्षणों के माध्यम से प्रत्येक दावे की पुष्टि अवश्य करनी चाहिए।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

कॉफी वेंडिंग उपकरण में OEM का क्या अर्थ है?

ओईएम का अर्थ है कि निर्माता किसी अन्य व्यवसाय के लिए एक सहमत कॉन्फ़िगरेशन या ब्रांड व्यवस्था के तहत उपकरण का उत्पादन कर सकता है। इसमें हार्डवेयर, कैबिनेट का स्वरूप, रेसिपी, इंटरफ़ेस भाषा, भुगतान विकल्प और सॉफ़्टवेयर सेटिंग्स शामिल हो सकती हैं।

क्या एक ओईएम कॉफी वेंडिंग मशीन कई भाषाओं को सपोर्ट कर सकती है?

यदि इंटरफ़ेस आर्किटेक्चर, फ़ॉन्ट हैंडलिंग, अनुवाद कार्यप्रवाह और सामग्री प्रबंधन प्रक्रिया को स्थानीयकरण के लिए डिज़ाइन किया गया है, तो यह कई भाषाओं का समर्थन कर सकता है। वितरक को यह पुष्टि करनी चाहिए कि कौन सी भाषाएँ समर्थित हैं और अनुवादित पाठ को कौन अनुमोदित करता है।

रिमोट मॉनिटरिंग से वेंडिंग मशीन आपूर्तिकर्ता को किस प्रकार लाभ होता है?

रिमोट मॉनिटरिंग से आपूर्तिकर्ता और वितरक प्रत्येक स्थान पर जाए बिना मशीन की स्थिति, इन्वेंट्री अलर्ट, खराबी की स्थिति और परिचालन डेटा देख सकते हैं। इससे सेवा प्राथमिकताओं में सुधार होता है और आपूर्ति योजना अधिक व्यवस्थित हो जाती है।

कॉफी वेंडिंग मशीन के पायलट प्रोजेक्ट के दौरान वितरकों को किन-किन चीजों का परीक्षण करना चाहिए?

उन्हें भुगतान की पूर्णता, पेय पदार्थों की गुणवत्ता, सफाई प्रक्रियाओं, सामग्री की पुनःपूर्ति, नेटवर्क की विश्वसनीयता, उपयोगकर्ता निर्देशों, अलर्ट वितरण, डेटा रिपोर्टिंग और तकनीशियन की पहुंच का परीक्षण करना चाहिए। पायलट प्रोजेक्ट में लिखित स्वीकृति मानदंड का उपयोग किया जाना चाहिए।

क्या फ्रेश-ब्रू और इंस्टेंट कॉफी बनाने वाली मशीनों का उपयोग एक ही प्रकार के कार्यों के लिए किया जाता है?

इनमें कुछ समानताएं हो सकती हैं, लेकिन इनकी परिचालन प्राथमिकताएं अलग-अलग होती हैं। फ्रेश-ब्रू उपकरण कॉफी बीन्स से कप तक की तैयारी और पेय के अनुभव पर जोर देते हैं, जबकि इंस्टेंट सिस्टम अक्सर सरल संचालन, गति और सामग्री को आसानी से संभालने पर जोर देते हैं।

स्थापना के बाद रखरखाव का कार्य कौन संभालेगा?

जिम्मेदारी अनुबंध और स्थानीय क्षमता पर निर्भर करती है। कुछ वितरक प्रशिक्षित तकनीशियनों का उपयोग करते हैं, जबकि अन्य जटिल मरम्मत के लिए निर्माता के सहयोग पर निर्भर रहते हैं। समझौते में प्रशिक्षण, पुर्जे, वारंटी, यात्रा और समस्या निवारण संबंधी जिम्मेदारियों को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया जाना चाहिए।

कॉफी वेंडिंग मशीन निर्माता को वैश्विक वितरण के लिए उपयुक्त बनाने वाली क्या बातें हैं?

एक उपयुक्त भागीदार कॉन्फ़िगर करने योग्य उत्पाद, बहुभाषी सहायता, भुगतान और कनेक्टिविटी विकल्प, दस्तावेज़ीकरण, रिमोट प्रबंधन, स्पेयर पार्ट्स की योजना, प्रशिक्षण और सुव्यवस्थित बिक्री पश्चात सेवा प्रदान कर सकता है। वितरक को एक पायलट प्रोजेक्ट और लिखित सहायता योजना के माध्यम से इन क्षमताओं को सत्यापित करना चाहिए।

निर्माता के बारे में

यिले शांग्युन कॉफी, पेय पदार्थ, बर्फ, वेंडिंग मशीन और एआई सर्विस टर्मिनलों के लिए व्यावसायिक सेल्फ-सर्विस उपकरण और एकीकृत समाधान विकसित करती है। इसका दृष्टिकोण हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर और परिचालन सहायता को मिलाकर कम कर्मचारियों वाले और बिना किसी पूर्व कर्मचारी के चलने वाले वातावरण के लिए उपयुक्त है। ओईएम और ओडीएम क्षमताएं दिखावट, मेनू, भाषाएं, भुगतान और कार्यात्मक कॉन्फ़िगरेशन जैसी आवश्यकताओं को पूरा कर सकती हैं, जबकि कनेक्टेड मैनेजमेंट टूल निगरानी, ​​इन्वेंट्री दृश्यता और परिचालन विश्लेषण में सहायता प्रदान करते हैं। वितरक कंपनी की वेबसाइट के माध्यम से उत्पाद पोर्टफोलियो का मूल्यांकन कर सकते हैं और तैनाती संबंधी चर्चा का अनुरोध कर सकते हैं।